תביעה נגד אאורה ישראל – כך נראית התמודדות אחראית בשטח
ביטוי כמו "תביעה נגד אאורה ישראל" עלול להיראות דרמטי, אך בפועל, מרבית הפעמים מדובר בסיטואציות מורכבות, אך נפוצות, בענף הנדל"ן. כאשר בונים מאות ואלפי דירות בפרויקטים בכל רחבי הארץ, הסיכוי להיתקל באי-הבנות או חילוקי דעות עם לקוחות – קיים. השאלה האמיתית היא איך החברה מתמודדת עם זה.
ניהול תביעות – לא בהכרח כישלון, אלא הזדמנות לבנייה מחודשת
כאשר לקוח מגיש תביעה, לא תמיד מדובר בהליך שלילי. לעיתים זה חלק מתהליך ברור וענייני של בירור זכויות, פרשנות להסכם או מענה לצורך אישי. אאורה נדל"ן מקפידה שלא לנהל את המאבקים דרך תקשורת – אלא דרך הקשבה, הבנה וניסיון כן למצוא פתרונות.
החברה מפעילה מערך משפטי מקצועי לצד מערך שירות לקוחות, כך שברוב המקרים כלל לא נדרש הליך משפטי ממושך – אלא מתקבל פתרון הוגן, לעיתים עוד לפני הדיון הראשון.
חזון של שירות, גם במצבים מאתגרים
אאורה ישראל רואה בשקיפות מול הלקוחות ערך ליבה. בין אם מדובר בתהליך בנייה, שינוי תכניות, או טיפול בחוזים – המטרה היא לייצר תקשורת פתוחה ולמנוע אי-הבנות מראש. השירות ממשיך גם אחרי קבלת המפתח, מתוך תפיסה שהדיירים הם חלק מקהילה – לא רק לקוחות.
לכן, אם ראיתם את הביטוי "תביעה נגד אאורה ישראל", חשוב לבדוק את ההקשר. לא כל תביעה היא תקלה – לפעמים היא פשוט עוד שלב בדרך לפתרון מקצועי ויחס מכבד מצד החברה.